Agendamento e reagendamento de consultas
Construa um agente que atende uma solicitação, consulta os horários disponíveis e registra o agendamento depois da confirmação. Esta receita usa o Google Calendar, mas o percurso pode ser adaptado ao provedor que a empresa já utiliza.
O problema antes de construir
A solicitação chega pelo chat, mas a disponibilidade está em outro sistema. Sem uma integração, alguém precisa sair da conversa, abrir a agenda, procurar um horário e responder. Se o horário não estiver mais disponível, a troca começa novamente. Este caso conecta os dois lados para que o agente consulte a agenda antes de oferecer uma opção e registre a consulta somente após uma confirmação clara.
O que você precisa
Um AI Agent no Brain Studio
Entende o que a pessoa quer agendar, reúne os dados necessários e decide quando consultar ou executar uma tool. Suas instruções devem diferenciar a busca de disponibilidade da criação de uma consulta.
A integração de agenda
Conecta o sistema onde a empresa administra seus horários. O Google Calendar é o exemplo desta receita. AgendaPro, Calendly, Outlook Calendar e Microsoft Bookings têm tools e requisitos próprios.
Ver configuração nos DocsAs regras do serviço
Defina o que pode ser reservado, a duração de cada serviço, os dados necessários, o fuso horário e o que o agente deve fazer quando não encontra disponibilidade.
Um canal para receber a solicitação
O percurso pode começar no WhatsApp, Web ou outro canal conectado. A agenda não muda: o mesmo agente consulta e registra a consulta a partir da conversa iniciada pela pessoa.
Um sinal para observar o resultado
Registre um evento quando a consulta for criada ou atualizada. Assim é possível diferenciar uma conversa que terminou em agendamento de outra que ficou sem horário ou confirmação.
Indicadores relevantes
Sinais que o builder deveria poder observar — não um uplift prometido.
Canais
Como funciona para a pessoa
A pessoa pede uma consulta
Ela escreve pelo canal que já utiliza e explica o que precisa agendar ou qual consulta quer alterar.
O agente reúne o necessário
Pede o serviço, uma data ou horário preferido e os dados de contato exigidos pela integração. Só esclarece o fuso horário quando o fluxo não consegue inferi-lo e não pergunta novamente informações que já conhece.
A integração consulta a agenda
O AI Agent usa as tools do provedor para verificar disponibilidade, eventos ou serviços. Com o Google Calendar, pode consultar horários livres antes de criar o evento.
Ver en DocsA pessoa confirma o horário
O agente apresenta opções compatíveis com a agenda e só faz a reserva depois de receber uma confirmação clara.
A consulta fica registrada
A integração cria ou atualiza a consulta no sistema usado pela empresa. O agente retorna a data, o horário e os próximos passos na mesma conversa.
Como preparar na Jelou
Escolha a agenda que será conectada
Comece pelo sistema que a empresa já usa. Consulte os Docs para saber quais operações a integração oferece. Consultar disponibilidade, criar, atualizar e cancelar não são equivalentes em todos os provedores.
Instale e autorize a integração
Configure as credenciais e permissões exigidas pelo provedor. Antes de construir a conversa, confirme que a integração pode ler o calendário correto e executar a operação necessária.
Adicione as tools ao AI Agent
Na aba Ferramentas do nó AI Agent, adicione as operações de agenda usadas pelo fluxo. Entregue ao agente somente as tools necessárias para este percurso.
Escreva as regras da conversa
Indique quais dados devem ser reunidos, quando a agenda pode ser consultada e o que conta como confirmação. O agente não deve criar a consulta enquanto a pessoa ainda compara opções.
Prepare os caminhos sem disponibilidade
Defina a resposta quando não há horários, falta um dado ou a integração falha. O agente pode propor outra data, pedir uma preferência diferente ou encaminhar o caso, conforme a operação da empresa.
Teste o agendamento e registre o resultado
Execute casos com e sem disponibilidade, mudança de horário e ausência de confirmação. Quando a consulta for registrada, emita o evento usado para observar o percurso.
Antes de publicar o fluxo
- As tools mudam entre provedores. Não prometa reagendamento ou cancelamento antes de confirmar que a integração escolhida oferece essa operação.
- O fuso horário, a duração do serviço e o calendário correto devem ser definidos antes de oferecer horários.
- Uma consulta de disponibilidade não reserva o horário. O agente deve depender da resposta real da integração ao criar a consulta.
- As permissões da conta conectada determinam quais calendários o agente pode ler ou alterar.
Dicas de implementação
- Peça somente os dados necessários para a integração e reutilize as informações que a conversa já possui.
- Apresente opções concretas e peça uma confirmação explícita antes de fazer o agendamento.
- Retorne a data, o horário e o fuso na mensagem final para que a pessoa confira o agendamento.
- Teste o percurso com uma agenda de teste antes de conectá-lo ao calendário operacional da empresa.
Veja o fluxo no Brain Studio
Un template que conecta el agente con Google Calendar para que la conversación agende sin intervención humana.
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