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Comprar y pagar desde una conversación

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Retail / eCommerceWhatsAppWebInstagramFacebookApps

Configura un AI Agent que arma el pedido desde el catálogo de Jelou Shop, cobra con la pasarela que el negocio ya tenga conectada y confirma la compra solo cuando el proveedor de pago devuelve el estado.

Ilustración: una persona completa una compra desde el móvil en una tienda, con la bolsa, el medio de pago y la confirmación dentro de la misma conversación

What you need

Un AI Agent con el catálogo de Jelou Shop

Busca productos, muestra el detalle y arma el carrito dentro de la misma conversación, sobre el catálogo que el negocio ya tiene — sincronizado desde Shopify, WooCommerce o VTEX, cargado por API, o importado por Excel. El agente no inventa disponibilidad ni precio; los datos siempre vienen de Shop.

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El cierre del pedido

Cuando la persona confirma, el agente cierra el carrito y entrega el total al flujo de pago. De ahí en adelante el nodo Pagos construye la solicitud de cobro y expone el estado — no autoriza ni liquida fondos, eso lo hace el proveedor.

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La pasarela del negocio (BYOK)

La que el negocio ya tenga conectada, con sus propias credenciales desde el Marketplace — por ejemplo Wompi, Conekta o Mercado Pago. La disponibilidad varía según el país, y cada proveedor decide qué experiencia ofrece: WebView, nativa en chat o confirmación externa.

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Las reglas de estado

Qué responde el flujo si el pago queda aprobado, rechazado o pendiente, y cuándo reintentar, ofrecer otro medio o hacer seguimiento en vez de asumir la aprobación.

Una cuenta de WhatsApp Business verificada

Condición para que el WebView o la experiencia nativa se abran dentro del chat. Sin verificación, el checkout puede saltar a un navegador externo.

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How it's built

  1. Comienza construyendo con Jelou Agent

    De acuerdo al flujo de compra que quieras implementar

  2. Conecta la pasarela con tus propias credenciales

    Wompi, Conekta, Mercado Pago u otra, según el país, desde el Marketplace. El agente arma el pedido y dispara el cobro, pero no autoriza ni liquida fondos: eso lo hace el proveedor con las llaves del negocio (BYOK).

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  3. Prueba un cobro completo antes de publicar

    En modo prueba, sin fondos reales, hasta 10 pruebas por configuración. Confirmas que el flujo responde bien a los tres estados antes de conectar la cuenta de verdad.

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  4. Pruébalo en tu WhatsApp real, no en el tester

    El tester no abre el WebView del checkout — esa parte solo se ve dentro de una conversación real. Antes de publicar, envíate un pedido de prueba por WhatsApp (en modo prueba, sin fondos reales) y confirma que el WebView o la experiencia nativa se abren como esperas.

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  5. La persona arma su pedido

    Escribe qué quiere comprar. El agente busca en el catálogo de Jelou Shop, describe el producto y lo agrega al carrito — nunca inventa precio ni disponibilidad.

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  6. El agente cierra el pedido y abre el checkout

    Presenta el total y espera una confirmación explícita. Al confirmar, entrega el monto exacto al nodo Pagos, que abre el checkout de la pasarela conectada — en WebView, en la interfaz nativa de WhatsApp o por confirmación externa, según el proveedor y la cuenta de WhatsApp Business.

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  7. El proveedor procesa el pago y retorna el estado

    Aprobado, rechazado o pendiente. El flujo nunca avanza como si estuviera aprobado sin ese estado explícito.

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  8. La conversación continúa según el resultado

    Confirma la compra y el siguiente paso si fue aprobado, ofrece reintento o un medio alternativo si fue rechazado, o define un seguimiento si quedó pendiente.

Example prompt

“Ayuda a la persona a armar su pedido: confirma producto, variante y cantidad antes de sumarlo al carrito. No inventes precio ni disponibilidad — todo sale del catálogo. Cuando el pedido esté completo, resume el total y pide una confirmación explícita antes de cerrar el carrito y pasar el control al nodo Pagos con el monto exacto. Cuando el nodo Pagos devuelva el estado, comunica el resultado (aprobado, rechazado o pendiente) y decide el siguiente paso sin asumir una aprobación que el estado no confirma.”

What to watch for

  • Si la tienda es Shopify o WooCommerce, hay dos rutas de cierre: pagar en el chat con Jelou Payments (la que cubre esta receta), o cerrar en el checkout que el negocio ya tiene, con sus propios medios de pago y reglas de envío. Para esa segunda ruta hay templates aparte ("Tienda Shopify con checkout nativo", "Tienda WooCommerce con checkout nativo", enlazados abajo) — no hace falta reconstruirla aquí.
  • Una cuenta de WhatsApp Business sin verificar puede sacar a la persona del chat: el WebView se abre en el navegador externo y la experiencia nativa puede no estar disponible.
  • El flujo no debe avanzar como si el pago estuviera aprobado mientras el estado sea pendiente — es común en efectivo, transferencias y wallets.
  • El modo prueba no procesa pagos reales ni libera fondos, y tiene un límite de 10 pruebas por configuración: no lo confundas con producción.

Tips

  • Valida el flujo completo en modo prueba (Probar con Jelou) antes de conectar la cuenta real del comercio; el workflow no se vuelve a armar cuando llegan las credenciales de verdad.
  • Devuelve el número de pedido y el estado del pago en el mismo mensaje para que la persona pueda comprobar lo que compró.
  • Empieza por la pasarela que el comercio ya usa si está soportada — no hay razón para migrar de proveedor solo para cobrar por chat.
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