Curso
Gestión
10 lecciones · 24 min
Gestionar conversaciones desde la bandeja de entrada
La bandeja concentra las conversaciones que llegan de canales, workflows y agentes. La cápsula recorre cómo se atienden desde ahí.
Conectar tu número de WhatsApp
El paso que habilita todo lo demás: dejar el número de WhatsApp conectado para que las conversaciones lleguen a la bandeja.
Crear plantillas para campañas de WhatsApp
Una campaña saliente necesita una plantilla aprobada. La cápsula muestra dónde se crean y cómo quedan disponibles para enviar.
Enviar una campaña masiva
Con la plantilla lista, el envío masivo a una base de contactos. Es la contraparte saliente de la bandeja.
Monitorear conversaciones en tiempo real
La vista de supervisión: casos activos, carga por operador y estado de la operación mientras ocurre.
Configurar mensajes automáticos
Las respuestas que salen solas — fuera de horario, sin agentes disponibles, primer contacto — y dónde se editan.
Configurar horarios programados
Cuándo atiende el equipo y qué pasa fuera de ese rango. Define el comportamiento de la operación por franja horaria.
Gestionar usuarios y accesos
Quién entra y qué puede hacer. La cápsula recorre el alta de usuarios y los niveles de acceso de la operación.
Configurar un CRM personalizado
La información operativa del cliente dentro de la conversación: qué campos guarda la ficha y cómo se adapta.
Crear y administrar equipos
Agrupar operadores en equipos para repartir la carga y dirigir a dónde entra cada conversación.
