--- type: use-case title: Checkout y pago in-chat url: "https://hub.jelou.ai/use-cases/checkout-y-pago-in-chat" markdown: "https://hub.jelou.ai/use-cases/checkout-y-pago-in-chat.md" jobs: - cobrar dentro de una conversación - conectar una pasarela de pago a mi agente - completar una venta sin sacar al cliente del chat products: - payments - shop topics: - payments - commerce access: public --- # Checkout y pago in-chat Configura un AI Agent que arma el pedido desde el catálogo de Jelou Shop, cobra con la pasarela que el negocio ya tenga conectada y confirma la compra solo cuando la pasarela devuelve el estado del pago. Verticales: Retail / eCommerce ## El problema antes de construirlo El pedido puede cerrarse por chat, pero el cobro suele saltar afuera: un link de pago en otra pestaña, a veces otra app. Si la persona no vuelve, la venta queda ahí. Este caso conecta el pedido con el cobro en la misma conversación: arma el carrito contra el catálogo real, dispara la transacción con la pasarela que el negocio ya usa y solo confirma la compra cuando la pasarela devuelve el estado del pago — nunca antes. ## Así se ve en la práctica [La experiencia de checkout embebido: el WebView del proveedor se abre dentro de la misma conversación de WhatsApp.](https://cdn.sanity.io/files/sz9welmm/production/052c6650de4ae49c9a3fa1a42b281c1d9bf1130c.mp4) ## Lo que necesitas 1. **Un AI Agent con el catálogo de Jelou Shop** — Busca productos, muestra el detalle y arma el carrito dentro de la misma conversación, sobre el catálogo que el negocio ya tiene — sincronizado desde Shopify, WooCommerce o VTEX, cargado por API, o importado por Excel. El agente no inventa disponibilidad ni precio; los datos siempre vienen de Shop. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/e-commerce.md) 2. **El cierre del pedido** — Cuando la persona confirma, el agente cierra el carrito y entrega el total al flujo de pago. De ahí en adelante el nodo Pagos construye la solicitud de cobro y expone el estado — no autoriza ni liquida fondos, eso lo hace el proveedor. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/introduccion.md) 3. **La pasarela del negocio (BYOK)** — La que el negocio ya tenga conectada, con sus propias credenciales desde el Marketplace — por ejemplo Wompi, Conekta o Mercado Pago. La disponibilidad varía según el país, y cada proveedor decide qué experiencia ofrece: WebView, nativa en chat o confirmación externa. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/proveedores.md) 4. **Las reglas de estado** — Qué responde el flujo si el pago queda aprobado, rechazado o pendiente, y cuándo reintentar, ofrecer otro medio o hacer seguimiento en vez de asumir la aprobación. 5. **Una cuenta de WhatsApp Business verificada** — Condición para que el WebView o la experiencia nativa se abran dentro del chat. Sin verificación, el checkout puede saltar a un navegador externo. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/experiencias/tipos-de-experiencia.md) ## Indicadores relevantes Señales que el builder debería poder observar — no un uplift prometido. - Checkout completado - Abandono - Volumen transaccionado ## Canales WhatsApp, Web, Instagram, Facebook, Apps ## Cómo se construye 1. **La persona arma su pedido** — Escribe qué quiere comprar. El agente busca en el catálogo de Jelou Shop, describe el producto y lo agrega al carrito — nunca inventa precio ni disponibilidad. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/e-commerce/conversacional.md) 2. **El agente cierra el pedido** — Antes de tocar el cobro, presenta el total del carrito y espera una confirmación explícita. Al confirmar, cierra el carrito y entrega el monto exacto al siguiente paso. 3. **El nodo Pagos abre el checkout de la pasarela conectada** — Según el proveedor y la cuenta de WhatsApp Business, el checkout se abre en WebView, en la interfaz nativa de WhatsApp o continúa por confirmación externa. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/experiencias/tipos-de-experiencia.md) 4. **El proveedor procesa el pago y retorna el estado** — Aprobado, rechazado o pendiente. El flujo nunca avanza como si estuviera aprobado sin ese estado explícito. [Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/introduccion.md) 5. **La conversación continúa según el resultado** — Confirma la compra y el siguiente paso si fue aprobado, ofrece reintento o un medio alternativo si fue rechazado, o define un seguimiento si quedó pendiente. ## Prompt de arranque Ayuda a la persona a armar su pedido: confirma producto, variante y cantidad antes de sumarlo al carrito. No inventes precio ni disponibilidad — todo sale del catálogo. Cuando el pedido esté completo, resume el total y pide una confirmación explícita antes de cerrar el carrito y pasar el control al nodo Pagos con el monto exacto. Cuando el nodo Pagos devuelva el estado, comunica el resultado (aprobado, rechazado o pendiente) y decide el siguiente paso sin asumir una aprobación que el estado no confirma. ## Antes de publicar el flujo - Si la tienda es Shopify o WooCommerce, hay dos rutas de cierre: pagar en el chat con Jelou Payments (la que cubre esta receta), o cerrar en el checkout que el negocio ya tiene, con sus propios medios de pago y reglas de envío. Para esa segunda ruta hay templates aparte ("Tienda Shopify con checkout nativo", "Tienda WooCommerce con checkout nativo", enlazados abajo) — no hace falta reconstruirla aquí. - Una cuenta de WhatsApp Business sin verificar puede sacar a la persona del chat: el WebView se abre en el navegador externo y la experiencia nativa puede no estar disponible. - El flujo no debe avanzar como si el pago estuviera aprobado mientras el estado sea pendiente — es común en efectivo, transferencias y wallets. - El modo prueba no procesa pagos reales ni libera fondos, y tiene un límite de 10 pruebas por configuración: no lo confundas con producción. ## Consejos de implementación - Valida el flujo completo en modo prueba (Probar con Jelou) antes de conectar la cuenta real del comercio; el workflow no se vuelve a armar cuando llegan las credenciales de verdad. - Devuelve el número de pedido y el estado del pago en el mismo mensaje para que la persona pueda comprobar lo que compró. - Empieza por la pasarela que el comercio ya usa si está soportada — no hay razón para migrar de proveedor solo para cobrar por chat. ## Siguiente acción - [Ir a la plataforma](https://apps.jelou.ai/studio?template=tpl_fZyoVAASpU) - [Ver la guía en Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/modo-prueba.md) ## Relacionado - [Docs · Wompi — instalar en Brain Studio](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/proveedores/wompi/conectar-en-brain-studio.md) - [Docs · Conekta — instalar en Brain Studio](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/proveedores/conekta/conectar-en-brain-studio.md) - [Docs · Mercado Pago — instalar en Brain Studio](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/pagos/proveedores/mercado-pago/conectar-en-brain-studio.md) - [Demo · Marketplace: capacidades transaccionales](https://wa.me/593982815227) - [Demo · One-pager de Jelou Payments](https://jelou-payments-onepager.vercel.app/payments) - [Template · Tienda Shopify con checkout nativo](https://apps.jelou.ai/studio?template=tpl__pNT8m7E-i) - [Template · Tienda WooCommerce con checkout nativo](https://apps.jelou.ai/studio?template=tpl_IOeQUrFZRk)