--- type: deep-dive title: "Biometría WebView: las cuatro preguntas de una verificación" url: "https://hub.jelou.ai/deep-dives/biometria-webview-cuatro-preguntas" markdown: "https://hub.jelou.ai/deep-dives/biometria-webview-cuatro-preguntas.md" jobs: - decidir hasta dónde llegar en una verificación de identidad - configurar el nivel de exigencia de la biometría WebView - evaluar el performance de cada etapa del journey de verificación products: - biometria - brain-studio themes: - biometria - webview topics: - kyc - facematch - liveness - validacion-gubernamental access: public --- # Biometría WebView: las cuatro preguntas de una verificación Si la captura de selfie sirve, si el documento es auténtico, si el rostro coincide y si esa identidad está en el registro oficial. Qué resuelve cada una y qué acaba de mejorar. Vista desde afuera, verificar identidad parece un intercambio de fotos: una selfie, el frente del documento, el reverso. Vista por dentro es una secuencia de preguntas, cada una más específica que la anterior. Si la captura sirve como evidencia. Si el documento es auténtico. Si el rostro coincide con él. Si esa identidad figura en el registro oficial. Cada pregunta se apoya en la anterior. Las tres primeras se ejecutan siempre; la cuarta es una validación adicional, disponible en algunos países, que se suma cuando el proceso lo justifica. La biometría WebView ejecuta esa secuencia dentro de la conversación de WhatsApp, hoy corre en producción en onboarding de clientes bancarios, y varios de sus pasos acaban de actualizarse. ## Antes de la primera pregunta El tiempo de carga inicial bajó de unos 8,9 segundos a unos 2,6, alrededor de 3,5 veces menos. Ese tramo era el más caro de todos. Quien abandona ahí no falló ninguna comprobación ni fue rechazado por nada: nunca llegó a intentarlo. Es gente que en su mayoría habría completado el proceso y se perdía mirando una pantalla en blanco, antes de tomar la primera foto. La diferencia se siente más donde la conexión es peor, que es justamente donde hacía falta. En redes por debajo de 4G la primera pantalla aparece dentro de esos 2,6 segundos, y en 3G se muestra un esqueleto de la interfaz mientras el resto carga, en lugar de dejar la pantalla vacía. ## ¿La captura sirve como evidencia? Una selfie con los ojos entrecerrados, o un reflejo sobre la fecha del documento, no alcanzan para sostener lo que viene después. El WebView ahora lo comprueba mientras la persona se toma la foto: valida en tiempo real que los ojos estén abiertos y el rostro completamente visible, y avisa en el momento. Antes el problema aparecía al final, cuando ya no había nada que corregir. También detecta si hay más de una persona en cámara, porque una sesión corresponde a un único usuario. Los umbrales de calidad se configuran ahora por compañía. Una entidad que atiende población con documentos deteriorados y otra que verifica cuentas corporativas no necesitan el mismo nivel de exigencia. ## ¿El documento es auténtico? La revisión tiene dos niveles. El nivel Estándar identifica tipo y origen del documento, comprueba vigencia, valida los elementos de seguridad físicos —hologramas, patrones de fondo, zonas de protección—, lee la zona MRZ o el código de barras y verifica que los datos coincidan entre zonas. El nivel Avanzado suma un análisis forense del documento completo: coherencia visual, consistencia entre zonas y patrones de manipulación o recaptura. Puede rechazar por su cuenta, y está pensado para flujos de alto riesgo o sectores regulados. Tipo, origen y vigencia permanecen activos en cualquier nivel. Cuando la fecha queda ilegible por resolución o reflejos, el caso se deriva a revisión humana en lugar de rechazarse. El lector documental cubre cédulas y pasaportes de toda Latinoamérica. [Configurar los niveles de validación en Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/identidad/personalizacion-webview.md) ## ¿El rostro coincide con el documento? La comparación facial mide cuánto se parece la selfie al rostro extraído del documento. El umbral se elige entre Bajo (65 %), Estándar (80 %) y Estricto (90 %), admite valores intermedios y por defecto está en 70 %. Subirlo reduce el riesgo de suplantación y aumenta el rechazo de personas legítimas. Con estas tres preguntas resueltas, la mayoría de los procesos tiene lo que necesita. ## ¿Esa identidad figura en el registro oficial? Hay procesos que justifican una pregunta más. Abrir una cuenta, autorizar un desembolso o habilitar un movimiento de dinero son casos donde conviene contrastar contra la fuente del Estado antes de dar el resultado por cerrado. En Ecuador la validación cruza de forma automática contra Registro Civil. En Perú el resultado viene integrado en la data de la sesión, así que el flujo lo lee sin una consulta aparte. En ambos países la fuente devuelve la fotografía oficial, lo que permite comparar la selfie contra el registro gubernamental además del retrato impreso en el documento. Colombia contrasta datos. Cuando el caso lo amerita, la verificación se deriva a revisión humana. [Ver la cobertura por país en Docs](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/identidad/validacion-gubernamental.md) ## Evalúa el performance de cada etapa del journey Métricas v2 trae el journey de verificación biométrica: el recorrido completo, desde que se abre el WebView hasta que la verificación termina. Cada etapa —inicio de sesión, aceptación de términos, instrucciones de selfie, instrucciones de documento, captura de prueba de vida, frente y reverso del documento— reporta cuántas sesiones llegaron, cuántas se detuvieron ahí y cuánto tiempo pasó la gente en ella. Los reintentos se cuentan aparte, en cada punto donde alguien puede volver a intentar. Cruzar esos tres números es lo que convierte el dato en una decisión. Una etapa con caída alta y permanencia corta suele indicar que la persona no entendió qué se le pedía. Una con permanencia larga y muchos reintentos apunta a la captura misma: iluminación, encuadre, cámara. Y como cada evento llega con la metadata del dispositivo, un patrón que parece general puede resultar propio de un modelo o de un navegador. ## Qué revisar de tu lado Las mejoras llegaron solas; las decisiones siguen siendo tuyas: si sumas la consulta a la fuente oficial, y qué tan estrictos son el umbral de facematch y el nivel de verificación documental. Esos dos últimos son globales para tu empresa, así que un ajuste pensado para un caso de uso aplica a todos los flujos que usen biometría WebView.